听民意、解民忧——大虞街道打造政务服务热线“总客服”！ -凯发k8网页登录

  鲁网9月27日讯   今年以来，潍坊市奎文区大虞街道12345政务服务热线坚持围绕中心、服务大局，强化措施、完善机制，扎实工作、落实责任，坚持抓热点、解疑点、办难点，加强交办、查办工作力度，切实解决涉及群众切身利益问题，取得了良好成效。截至目前，共办理热线4198件，解决率与满意率均为100%。

  完善机制提服务。为确保群众诉求一办到底，街道成立了以党工委书记为组长的热线办理工作小组，坚持“一把手”抓，抓“一把手”，对每个热线工单办理结果要求村居书记及包靠科级干部签字，对反复投诉的重难点热线办理结果直接由街道党工委书记把关上报，实现热线办理效能最大化。同时，热线办理工作小组坚持一周一总结，一月一通报，对月末“清零”未完成的社区，由街道纪工委进行后续督办，确保群众合理诉求不松手。对于难点问题街道主要负责同志亲自协调解决，分管负责同志盯上靠上抓落实，尤其是对于热线不满意工单涉及到街道多科室协作的，由党政主要负责同志直接调度，确保工单顺利流转，圆满办结，不断提高辖区居民的满意度。

  综合治理增实效。在热线办理的过程中，街道坚持部门联动，不断提升综合治理的成效。针对早春园巷管理混乱，居民投诉量大的情况，联合城管、市场监管、安监、派出所、交警、消防等部门，探索成立“早春园便民生活圈综合执法服务站”，使百姓诉求在矛盾现场得到圆满解决。针对群众拨打12345热线集中的小区，探索开展“党员干部公开接待日”活动，联合信访、公安、消防、城管、住建等部门，现场开展“组团式”服务，街道主要领导带头深入一线，现场接待群众，耐心解答居民提出的问题，回应群众期待，成效明显。

  未诉先办解难题。本着“想群众之所想，忧群众之所忧”的工作态度，结合“走千家访万户”活动，街道积极践行举一反三、主动治理，对群众热点、敏感诉求进行深度分析，精准捕捉社情民意。针对党员干部接待日活动现场群众反映比较集中的消防通道不畅、电动车充电、业委会成立等6大类问题面上普遍存在的共性问题、高频问题、反复性问题和苗头性问题，迅速在街道101个小区全面摸排，及时将苗头化解在萌芽状态，切实解决群众的揪心事、烦心事，真正实现“未诉先办”。

  据悉，下步，大虞街道将继续坚持亲自上门、热情服务、积极沟通、事心双解的工作方法，真正把高品质服务送到居民的心坎上，不断提高辖区居民的满意度和幸福感。（通讯员  纪哲）