温暖文旅 更好潍坊丨迎接端午假期客流，青州文旅这样暖心服务！ -凯发k8网页登录

  鲁网6月7日讯（记者 杨宁 通讯员 彭勃 王凯歌 ）潍坊以建设阳光、创新、温暖、法治‘四个文旅’为抓手，打造产业强服务优品牌亮的更好文旅。迎接端午假期出游高峰，潍坊有哪些提升服务的“温暖”举措？开展应急讲座，增强应急能力，让游客住得安心，玩得舒心；对游客态度要亲切，快速响应游客诉求，提升游客体验感和满意度；开展节前执法检查，让游客放心“买买买”……潍坊青州市文旅局统筹做好安全生产和旅游服务质量管理，保障游客暖心、舒心、放心出游。

  提前安排部署，文旅人有“技能傍身”

  “如果遇到乘客爬山扭伤，此时可帮助受伤游客抬高患肢，利用这种冰袋对游客扭伤处进行冰敷，并及时送医……”在青州市文旅局的党员活动室，青州市应急救援协会会长蔡向鹏正手拿冰袋，向文旅局的工作人员进行应急救援演示。

  小长假前夕，青州市文旅局专门召开“端午”假期文旅行业安全生产调度会暨文旅领域“安全生产月”活动启动仪式，传达学习了上级有关会议精神，对端午假期文旅行业安全生产相关工作做出了安排部署。同时，早早联合市委组织部、市应急管理局等相关单位举办应急处突专题讲座。聘请专业人员通过授课、互动研讨、实战演练相结合的方式，就文旅工作人员对节假日突发事件的预测预防、应对处置进行了详细讲解。“这堂课让我收获满满，作为文旅人，面对激增的游客人群，不仅要有超强责任感，还要有丰富的应急处突能力，让游客住得安心，玩得舒心。”青州市文旅局规划科科长李晓明表示。

  助力商家服务升级，解决游客“后顾之忧”

  “面对游客的投诉，态度要亲切、思路要清晰、解决得麻利……”青州市文旅局第18期文旅讲堂上，分管旅游投诉的陈青春主任专门以“民生之声”为重点，为机关全体工作人员、全市重点景区相关负责同志讲解了旅游投诉处理流程、调解要点、处理难点、处理技巧及案例分析等内容，培训工作人员面对游客投诉，如何快速响应游客诉求。据记者了解，端午节前，青州市文旅局认真落实上级主管部门及市委、市政府对端午节假期期间值班工作的有关通知要求，合理安排假期值班人员、值班时间，强调值班纪律，以12345政务服务便民热线、互联网平台为补充，安排值班人员24小时值守旅游投诉电话，快速响应游客诉求，及时处理矛盾纠纷，确保在最快时间和最小范围内快速、有效处理旅游投诉纠纷，做到各类旅游投诉咨询“件件有落实”“事事有回音”，不断提升游客体验感和满意度。

  开展节前执法检查，文旅市场“安全有序”

  为了让游客在旅游的同时，能够放心“买买买”，市文旅局组织文化市场综合执法大队聚焦主要景点、旅行社，联合交通、市场监管等部门，严查未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”、导游强迫或变相强迫购物等行为，切实维护游客合法权益。“我们采取日常巡查与专项检查相结合的方式，对辖区内网吧、歌舞娱乐场所、游艺娱乐场所、电竞酒店等人员密集场所开展了拉网式的安全生产排查整治”执法一中队中队长周建磊表示，在这次检查中，重点查看了经营场所安全生产制度是否建立健全，各类消防设施是否正常运行，对检查过程中发现的安全隐患建立清单，制定应对措施，实现闭环管理，全力保障全市文化行业安全生产工作平稳运行。